Pour toute demande spéciale à l’égard d’un besoin spécial, veuillez communiquer avec notre équipe des relations avec la clientèle à [email protected] soit avant votre réservation ou au moment de réserver avec nous. Afin de vous assister le mieux possible dans votre futur voyage, un préavis d'au moins 48 heures est nécessaire pour nous permettre d’évaluer vos besoins et de prendre les dispositions adéquates. Si un préavis n’a pas été effectué avant votre vol, sachez que tous les efforts seront déployés pour vous procurer l’assistance ou les services requis.
Air Inuit s’en remet aux personnes ayant une déficience pour juger de leur propre autonomie. Si vous devez avoir recours aux services d’un accompagnateur lors de votre voyage, en fonction de votre situation particulière, veuillez communiquer avec notre équipe des relations avec notre clientèle à [email protected] afin que nous puissions assurer collectivement votre confort et votre sécurité.
Étant donné que certains vols sont opérés par un agent de bord uniquement, l’aide fournie peut être limitée pour les éléments suivants :
Si vous avez besoin d’une telle aide, nous vous suggérons fortement de voyager avec une personne de soutien afin de rendre le confort et l’expérience de votre vol plus agréable. Il est sans dire qu’une assistance sera fournie pour vous aider à :
Si vous avez contacter notre équipe des relations avec la clientèle dans le délai suggéré, Air Inuit s’engage à vous offrir, vous et votre accompagnateur, des sièges adjacents.
Sur demande d’un passager présentant un handicap, Air Inuit acceptera le transport et la présence en cabine d’un chien d’assistance. Le chien d’assistance doit avoir été entraîné individuellement par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement des chiens d’assistance et être âgé d'au moins 6 mois. Il doit aussi accomplir des tâches directement reliées à votre handicap.
Avant le départ :
À bord de l’avion :
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés.
Outre la franchise de bagages de cabine, chaque passager peut transporter avec lui les articles nécessaires à leurs besoins spéciaux, et ce toujours sans frais supplémentaires.
Entre autres, canne, béquilles et déambulateurs sont acceptés en plus de la franchise autorisée pour les bagages à main.
Air Inuit transportera les articles d’assistance à la mobilité, tel que les fauteuils roulants et les fauteuils roulants électriques en priorité et sans frais. Afin de nous assurer que les dispositions appropriées seront prises pour transporter avec soin et attention vos aides à la mobilité, veuillez communiquer au moins 48 heures avant votre départ avec notre équipe des réservations au 1-800-361-2965 pour que cette mention soit ajoutée dans votre dossier de réservation. Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe des relations avec notre clientèle à [email protected] afin de mieux planifier votre voyage avec nous. Nous assurerons que l’information soit livrée à travers les différentes stations de notre réseau faisant de votre itinéraire. Malgré l’absence de ce préavis, nous ferons tout notre possible afin de vous accommoder et de vous fournir les services demandés.
Informations additionnelles pour un voyage mieux assisté et confortable:
Étant donné que les aides à la mobilité alimentées par batterie doivent être chargées et rangées verticalement, la hauteur et la largeur de ceux-ci ne doivent pas dépasser la taille de la porte de la soute à bagages. Bien que la plupart des fauteuils roulants puissent être chargés dans nos avions, des restrictions sur le volume peuvent s’appliquer selon l’appareil. Vous trouverez les grandeurs des portes cargo de nos avions via notre page Parc aérien.
Veuillez noter qu'Air Inuit refusera certains types de véhicules à propulsion électrique, non classés comme aides à la mobilité. Les appareils interdits peuvent comprendre les petits véhicules à batterie, les scooters de route et les tricycles.
Veuillez communiquer avec notre coordonnateur des matières dangereuses au 1 800 361-5933 ou par courriel pour plus d’information sur l’acceptation des appareils fonctionnant à batteries à bord de nos appareils.
Les passagers qui doivent occuper deux sièges en raison de leur handicap doivent le mentionner au moment d’effectuer la réservation. Une rallonge de ceinture de sécurité vous sera offerte au besoin et le personnel de cabine pourra vous assister à bord. Prenez en note que les rallonges de ceintures de sécurité ne sont pas disponibles sur tous les sièges et que l’appuie-bras ne peut pas être relevé sur tous les sièges.
Si un passager présentant un handicap fait la demande de services spéciaux (hormis de l’assistance générale), Air Inuit peut exiger que ce passager fournisse des renseignements ou des documents, y compris un certificat ou un formulaire médical, afin d’évaluer sa demande ainsi que son aptitude à voyager seule ou en présence d’une personne de soutien, et, le cas échéant, dans quelles conditions. Si les informations ne sont pas présentées au moins 48 heures avant le voyage, nous ferons tout en notre possible pour évaluer les documents et fournir les services demandés.
Nous demandons donc aux passagers présentant un handicap et requérant des services spéciaux de:
Air Inuit s’engage à :
Air Inuit peut donc exiger qu’un passager présentant un handicap remplisse des formulaires ou fournisse des attestations médicales quant à son aptitude à voyager seul ou accompagné d’une personne de soutien dans l'une des circonstances suivantes relativement à la sécurité du passager présentant un handicap, des autres passagers à bord et des membres de l’équipage si :
Refus de transport
Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de nos passagers et des membres de l’équipage. Air Inuit se réserve donc le droit de refuser l’embarquement à un passager qui pourrait présenter un risque pour lui-même ou pour autrui.
Dans l’éventualité où un passager se voyait refuser l’embarquement, Air Inuit l’informera dès lors des raisons de ce refus et, dans un délai maximum de 10 jours, lui fournira un avis écrit stipulant ces mêmes raisons.
Questionnaire transport accessible
Nous attendons vos commentaires !
En répondant à quelques questions concernant l’accessibilité, nous espérons que vous pourrez nous aider à améliorer nos services de transports pour tous.
Questionnaire transport accessible
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