Aide à la mobilité

Air Inuit s’en remet aux personnes ayant une déficience pour juger de leur propre autonomie. Si vous devez avoir recours aux services d’un accompagnateur lors de votre voyage, en fonction de votre situation particulière, veuillez communiquer avec notre équipe des relations avec notre clientèle à  [email protected] afin que nous puissions assurer collectivement votre confort et votre sécurité. 

Étant donné que certains vols sont opérés par un agent de bord uniquement, l’aide fournie peut être limitée pour les éléments suivants :

• manger
• prendre des médicaments
• utiliser les toilettes
• fournir une aide physique en cas d’urgence, notamment en cas d’évacuation ou de décompression

Si vous avez besoin d’une telle aide, nous vous suggérons fortement de voyager avec une personne de soutien afin de rendre le confort et l’expérience de votre vol plus agréable. Il est sans dire qu’une assistance sera fournie pour vous aider à :

• embarquer
• vous installer dans votre siège passager ou le quitter, pour le départ et l’arrivée
• vous orienter ou communiquer
• à ranger et à récupérer votre bagage de cabine
• à vous décrire l’aménagement de l’aéronef et l’emplacement des commodités à bord

Si vous avez contacter notre équipe des relations avec la clientèle dans le délai suggéré, Air Inuit s’engage à vous offrir, vous et votre accompagnateur, des sièges adjacents. 

Sur demande d’un passager présentant un handicap, Air Inuit acceptera le transport et la présence en cabine d’un chien d’assistance. Le chien d’assistance doit avoir été entraîné individuellement par un organisme ou un professionnel spécialisé dans l’entraînement des chiens d’assistance et être âgé d'au moins 6 mois. Il doit aussi accomplir des tâches directement reliées à votre handicap.

Avant le départ :

• Les passagers présentant un handicap et voyageant avec un chien d’assistance doivent contacter notre département des réservations le plus tôt possible, soit avant d'effectuer la réservation, soit au moment de réserver. Nous nécessitons un préavis d'au moins 48 heures afin d'évaluer vos besoins et de prendre les dispositions nécessaires. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et vous accommoder à l'intérieur de ce délai.
• Fournir une carte d’identité ou un autre document délivré par un organisme ou un professionnel spécialisé en formation de chiens d’assistance, dans lequel la personne présentant un handicap et son chien d’assistance sont nommés. 

À bord de l’avion :

• Les chiens d’assistance pesant jusqu’à 12 kg peuvent voyager à vos pieds ou prendre place sur vos genoux. Pour les chiens pesant plus de 12 kg, Air Inuit fournira un espace suffisant pour qu’il puisse se coucher à vos pieds, y compris l'espace au sol du siège adjacent si nécessaire, afin d'assurer son bien-être et le vôtre. Prenez note que les chiens de service ne peuvent prendre place dans les sièges de sortie d'urgence ni occuper un siège vide à bord. Vous devez vous assurer que le chien reste sur la surface au sol prévu, sans entraver l’accès au couloir ou aux sièges adjacents.
• Vous devez avoir la maîtrise de votre chien d’assistance en tout temps et le chien devra porter sa laisse et son harnais tout au long du vol.
• Vous demeurez responsable des besoins sanitaires de votre chien.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas acceptés.

Outre la franchise de bagages de cabine, chaque passager peut transporter avec lui les articles nécessaires à leurs besoins spéciaux, et ce toujours sans frais supplémentaires.

Entre autres, canne, béquilles et déambulateurs sont acceptés en plus de la franchise autorisée pour les bagages à main. 

Air Inuit transportera les articles d’assistance à la mobilité, tel que les fauteuils roulants et les fauteuils roulants électriques en priorité et sans frais. Afin de nous assurer que les dispositions appropriées seront prises pour transporter avec soin et attention vos aides à la mobilité, veuillez communiquer au moins 48 heures avant votre départ avec notre équipe des réservations au 1-800-361-2965 pour que cette mention soit ajoutée dans votre dossier de réservation. Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe des relations avec notre clientèle à [email protected] afin de mieux planifier votre voyage avec nous. Nous assurerons que l’information soit livrée à travers les différentes stations de notre réseau faisant de votre itinéraire. Malgré l’absence de ce préavis, nous ferons tout notre possible afin de vous accommoder et de vous fournir les services demandés. 

Informations additionnelles pour un voyage mieux assisté et confortable:

• Votre enregistrement doit se faire au moins 2 heures avant le départ afin que nous ayons le temps pour manipuler votre équipement en toute sécurité.
• Les fauteuils roulants et autres aides à la mobilité à piles peuvent être transportés en tant que bagages enregistrés si :
  • la pile est débranchée;
  • les bornes sont protégées pour éviter les courts-circuits;
  • la pile est bien fixée au fauteuil roulant ou à l’aide à la mobilité.
• Aucune pile endommagée ou qui fuit n’est acceptée.

Étant donné que les aides à la mobilité alimentées par batterie doivent être chargées et rangées verticalement, la hauteur et la largeur de ceux-ci ne doivent pas dépasser la taille de la porte de la soute à bagages. Bien que la plupart des fauteuils roulants puissent être chargés dans nos avions, des restrictions sur le volume peuvent s’appliquer selon l’appareil. Vous trouverez les grandeurs des portes cargo de nos avions via notre page Parc aérien.

Veuillez noter qu'Air Inuit refusera certains types de véhicules à propulsion électrique, non classés comme aides à la mobilité. Les appareils interdits peuvent comprendre les petits véhicules à batterie, les scooters de route et les tricycles. 

Veuillez communiquer avec notre coordonnateur des matières dangereuses au 1 800 361-5933 ou par courriel pour plus d’information sur l’acceptation des appareils fonctionnant à batteries à bord de nos appareils.

Les passagers qui doivent occuper deux sièges en raison de leur handicap doivent le mentionner au moment d’effectuer la réservation. Une rallonge de ceinture de sécurité vous sera offerte au besoin et le personnel de cabine pourra vous assister à bord. Prenez en note que les rallonges de ceintures de sécurité ne sont pas disponibles sur tous les sièges et que l’appuie-bras ne peut pas être relevé sur tous les sièges. 

Si un passager présentant un handicap fait la demande de services spéciaux (hormis de l’assistance générale), Air Inuit peut exiger que ce passager fournisse des renseignements ou des documents, y compris un certificat ou un formulaire médical, afin d’évaluer sa demande ainsi que son aptitude à voyager seule ou en présence d’une personne de soutien, et, le cas échéant, dans quelles conditions. Si les informations ne sont pas présentées au moins 48 heures avant le voyage, nous ferons tout en notre possible pour évaluer les documents et fournir les services demandés.