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Retards, annulations et remboursements

Air Inuit fait tout en son pouvoir pour vous amener à destination sans encombre et à temps. Cependant, il peut arriver des évènements qui nous empêchent de partir au moment prévu.

Si un vol est retardé ou annulé en raison d'un problème imprévu, nous ferons de notre mieux pour vous tenir bien informés à l'aéroport et à bord du vol touché. Nous vous fournirons sans délai des mises à jour, ainsi que la raison du retard ou de l'annulation :

  • dès que nous avons connaissance d'un tel retard ou d'une telle annulation.
  • à intervalles réguliers de 30 minutes jusqu'à ce qu'une nouvelle heure de départ soit fixée pour le vol ou jusqu'à ce que de nouvelles dispositions aient été prises pour le voyage des passagers.
  • dès que possible lorsque de nouveaux renseignements sont disponibles.

Normes de traitement

Certains retards et certaines annulations sont imputables au transporteur tandis que d'autres, comme ceux causés par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendants de notre volonté. Quelle que soit la raison du retard ou de l'annulation, nos agents feront de leur mieux pour vous aider.

Lorsqu'un vol est retardé ou annulé pour des raisons qui ne dépendent pas de la volonté d'Air Inuit, comme par exemple les conditions météorologiques, nous vous fournirons les éléments suivants :

  • des arrangements de voyagements alternatifs sur les prochains vols disponibles d'Air Inuit, en modifiant la date de votre retour au besoin; ou un remboursement des portions inutilisées de votre billet;
  • l'accès à un moyen de communication.

Lorsqu'un vol est retardé ou annulé pour des raisons qui dépendent de la volonté d'Air Inuit mais qui sont nécessaires par souci de sécurité, comme par exemple un problème technique découvert tout juste avant le départ et que vous avez attendu deux heures après l'heure de départ indiquée sur votre billet, nous vous fournirons, en plus des éléments mentionnés plus haut :

  • de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable, compte tenu de la durée de l'attente, de l'heure de la journée et de l'emplacement de l'aéroport;
  • un hôtel ou un hébergement comparable pour les reports au lendemain pour les passagers de l'extérieur de la ville, sous réserve des disponibilités à une distance raisonnable de l'aéroport, ainsi que le transport jusqu'à l'hôtel ou un autre lieu d'hébergement, et le retour à l'aéroport.

Lorsqu'un vol est retardé ou annulé pour des raisons qui dépendent de la volonté d'Air Inuit, comme par exemple une décision commerciale d'annuler un vol et que vous avez attendu deux heures après l'heure de départ indiquée sur votre billet, nous vous fournissons les éléments suivants, en plus de ceux mentionnés plus haut :

  • des arrangements de voyagements alternatifs sur les prochains vols disponibles d'Air Inuit ou d'un autre transporteur avec lequel Air Inuit a conclu un accord en vue d'un tel transport, si les circonstances le permettent, en modifiant la date de votre retour au besoin; ou un remboursement des portions inutilisées de votre billet;
  • vous pourriez être éligible à une indemnisation basée sur la durée du retard à l’arrivée à votre destination finale:
    de 3 à 6 heures 125$
    de 6 à 9 heures 250$
    9 heures et plus  500$

Veuillez vous adresser à un agent d'aéroport pour savoir si vous êtes admissible aux bons de repas, à l'hébergement ainsi qu'au transport entre l'aéroport et l'hébergement.

Si le retard est indépendant de la volonté d'Air Inuit, nous serons heureux de vous offrir des coordonnées d'hôtels ou hébergement comparable où vous pouvez avoir droit à nos tarifs préférentiels, si disponible.

*Si l'embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l'Office des transports du Canada.

Retards sur l’aire de trafic

Si votre vol est retardé sur le tarmac après la fermeture des portes de l'avion, nous ferons de notre mieux pour assurer votre confort.

Nous vous fournirons:

  • l’accès a des toilettes fonctionnelles;
  • ventilation et chauffage ou refroidissement appropriés;
  • nourriture et boisson, en quantités raisonnables, compte tenu de la durée du retard, de l'heure de la journée et de l'emplacement de l'aéroport;
  • un moyen de communication sans frais avec les personnes à l’extérieures de l’avion, lorsque cela est possible;
  • Si vous avez besoin d'une assistance médicale urgente pendant un retard sur l'aire de trafic, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour en faciliter l'accès.

Après un retard de 3 heures sur le tarmac d'un aéroport au Canada, l'avion retournera à la porte d'embarquement afin que vous puissiez débarquer si cela est sécuritaire. Un avion peut rester sur l’aire de trafic jusqu'à 45 minutes supplémentaires, s'il est probable qu'il décolle pendant cette période et que nous sommes en mesure de continuer à fournir les services énumérés ci-dessus, lorsque cela est possible.

S'il est peu probable que l'avion puisse décoller dans la fenêtre supplémentaire de 45 minutes, l'appareil retournera à la porte d'embarquement, à moins qu'il ne soit empêché de le faire pour des raisons de sécurité, de sûreté, de contrôle douanier ou de contrôle du trafic aérien.

Selon les circonstances, il se peut que nous ne puissions pas vous permettre de débarquer de l'avion pendant un retard sur l'aire de trafic, pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, des préoccupations liées à la sûreté, à la sécurité ou en raison des instructions du contrôle du trafic aérien ou des douanes.

Remboursement

Dans l'éventualité où vous désirez faire rembourser un billet, veuillez nous envoyer un courriel en vous assurant de bien indiquer le nom du passager, le numéro du vol, le numéro de billet ainsi que la date de voyagement, ou en y incluant simplement le formulaire de remboursement

Veuillez noter que dépendamment de l’option tarifaire de votre billet, les conditions de remboursement peuvent différer. Certains billets sont remboursables à 100% alors que d’autres peuvent impliquer des frais ou être complètement non remboursables.

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Conditions de transport